Monitoria de Qualidade
DESCRIÇÃO
Consiste em um trabalho sistematizado de escuta, análise e avaliação de chamadas, e-mails, conversas online e ações, entre outros, realizado presencial ou remotamente, junto às equipes de Atendimento ao Cliente, Televendas ou outras que interagem com clientes, sejam eles externos ou internos.
Realizada rotineiramente e complementada por feedbacks, treinamentos e materiais customizados de apoio, essa monitoria contribuirá para que a empresa obtenha melhorias na experiência do cliente (CX), na otimização dos processos e no desenvolvimento dos profissionais envolvidos.
Além disso, a monitoria de qualidade permite que seja adotado e mantido um padrão de atendimento, fator chave para o crescimento do negócio, melhoria do índice de sucesso do cliente (CS), redução do tempo de atendimento, prevenção de perdas e construção de uma reputação frente ao mercado consumidor.
BENEFÍCIOS
• Medir tempo e qualidade do atendimento, além da efetividade das ações executadas
• Melhorar a experiência do cliente (CX) e a eficiência da operação
• Garantir o alinhamento entre o staff e as diretrizes estratégicas da organização
• Aumentar a taxa de conversão de contatos em vendas
• Padronizar processos, obtendo ganhos de eficiência operacional, percepção do cliente e resultado de vendas
• Nortear o trabalho de treinamento e desenvolvimento da equipe
ETAPAS DO PROJETO
• Ambientação e Definição do Cronograma de Trabalho
• Definição da Rotina de Monitoria
• Elaboração do Check-list de Qualidade
• Treinamento
• Implantação
• Ajustes e Definição dos Próximos Passos
Consiste em um trabalho sistematizado de escuta, análise e avaliação de chamadas, e-mails, conversas online e ações, entre outros, realizado presencial ou remotamente, junto às equipes de Atendimento ao Cliente, Televendas ou outras que interagem com clientes, sejam eles externos ou internos.
Realizada rotineiramente e complementada por feedbacks, treinamentos e materiais customizados de apoio, essa monitoria contribuirá para que a empresa obtenha melhorias na experiência do cliente (CX), na otimização dos processos e no desenvolvimento dos profissionais envolvidos.
Além disso, a monitoria de qualidade permite que seja adotado e mantido um padrão de atendimento, fator chave para o crescimento do negócio, melhoria do índice de sucesso do cliente (CS), redução do tempo de atendimento, prevenção de perdas e construção de uma reputação frente ao mercado consumidor.
BENEFÍCIOS
• Medir tempo e qualidade do atendimento, além da efetividade das ações executadas
• Melhorar a experiência do cliente (CX) e a eficiência da operação
• Garantir o alinhamento entre o staff e as diretrizes estratégicas da organização
• Aumentar a taxa de conversão de contatos em vendas
• Padronizar processos, obtendo ganhos de eficiência operacional, percepção do cliente e resultado de vendas
• Nortear o trabalho de treinamento e desenvolvimento da equipe
ETAPAS DO PROJETO
• Ambientação e Definição do Cronograma de Trabalho
• Definição da Rotina de Monitoria
• Elaboração do Check-list de Qualidade
• Treinamento
• Implantação
• Ajustes e Definição dos Próximos Passos